로고

금감원, 카드사 유료 부가상품 소비자 민원 급증…"돈 내는 줄 몰랐다"

- 신용조회 사실 안내 등이 대표적

하상기 기자 | 기사입력 2023/01/30 [07:59]

금감원, 카드사 유료 부가상품 소비자 민원 급증…"돈 내는 줄 몰랐다"

- 신용조회 사실 안내 등이 대표적

하상기 기자 | 입력 : 2023/01/30 [07:59]

▲ 금융감독원 표지석     ©내외신문

 

[내외신문/하상기 기자] 신용조회 사실안내 서비스 등 카드사 부가상품에 가입하면 돈이 나가는 줄 몰랐던 가입자들이 민원을 제기하는 사례가 최근 급증한 것으로 나타났다.

 

29일 금융감독원 '카드사 유료상품 민원 현황'에 따르면 2017년부터 20229월까지 8개 전 업계 카드사가 판매한 유료 부가상품과 관련해 금감원과 각 카드사가 접수한 민원은 총 3216건이었다고 밝혔다.

 

카드사들은 회원을 대상으로 제휴사의 서비스상품을 텔레마케팅(TM) 등을 통해 유료 부가상품을 판매한다. 신용정보관리 서비스나 사망·질병 시 카드 채무를 면제해주는 보험인 채무면제·유예 서비스(DCDS), 쿠폰 서비스 등이 대표적이다.

 

이와 관련 연간 민원 건수는 20174048건에서 20217223건으로 4년 만에 78.4% 증가했다. 그중 유료 부가상품 해지 관련 민원이 14901(49.3%)으로 절반으로 불필요한 부가 상품의 해지, 서비스 미사용에 대한 환불 등 유료 부가상품 해지 관련 내용이었다.

 

텔레마케팅 상담원이 부가 상품의 혜택 위주로만 설명하고 요금은 분명히 알려주지 않았다는 등의 설명부족·불완전판매 민원도7781(25.8%)을 차지했다.

 

카드사 지난해 9월 말 기준 유료 부가상품은 총 119개로, 신용정보(30), 채무면제·유예(29), 쇼핑 관리(22), 문화·구독(19), 차량관리(12) 순으로 많았다. 8개 카드사의 유료 부가상품 가입자는 총 1119만명이며, 상품별로는 신용정보관리(875만명) 가입자가 가장 많았다.

 

금감원은 " 텔레마케팅으로 유료 부가상품 가입 이후 월 이용료가 카드로 자동결제 되는 사실을 인지하지 못하는 사례가 있다""카드사 홈페이지나 카드대금 명세서에서 이용 중인 유료 부가상품 내역 및 이용료를 확인해야 한다"고 말했다.

 

이어 "채무면제·유예상품은 신용카드 회원이 카드사에 변제해야 하는 모든 채무*에 대해 일괄 적용되는 상품으로 신용카드 이용대금뿐만 아니라 카드론 잔액 등 모든 채무에 대해 수수료가 부과됨을 유의해야 한다"고 덧붙였다.

이 기사 좋아요
기자 사진
내외신문 부국장
내외신문 금감원 출입기자
  • 도배방지 이미지

  • [포토뉴스] 이복현 금융감독원장, 일본 현지 진출 금융회사 간담회 참석
  • 금감원, 증권사 부동산 PF 성과보수 '장기성 연동 체계'로 손본다
  • 이복현 금감원장, 아태지역 금융감독기관장‧중앙은행총재 회의 참석
  • 금감원 '운전자보험·어린이보험·단기납 종신보험' 구조 개선 나서
  • 정책당국, 퇴직연금 수익률 제고 ‘디폴트옵션’ 안착 위해 역량 총집중
  • 금융당국, CFD(차액결제거래) 투자자 보호장치 9월부터 강화된다
  • 이복현 금감원장, 금융권에 '중소기업·소상공인' 신속한 금융지원 당부
  • 금감원, 금융투자회사 대주주·임직원 사적 이익추구 '엄정 대응'
  • 금감원, ㈜틸론에 증권신고서 정정 요구…'투자자 보호'
  • 금융감독원, 경력직원 채용 원서 17일부터 접수
  • 금감원, 은행 '지배구조 모범관행' TF 첫 회의 개최…하반기 최종안 발표
  • 이복현 금감원장, 금융상황 점검회의 개최…하반기 리스크 선제적 대응 주문
  • 경찰청, 3개월간 '보이스피싱 자수·신고' 받는다…자수하면 감형
  • 이복현 금융감독원장, 외국계 금융회사 CEO 간담회 개최
  • 보험회사, 3월 말 지급여력비율 219% 양호…전분기比 13.1% 올라
  • 금감원, 군 재정장교 '금융연수' 실시…군 금융교육 강사 활동
  • 외국인, 6월 주식 3220억 팔아…3개월만에 '팔자' 전환
  • 금감원, 증권사 CEO 소집…"불법 영업관행, CEO 책임"
  • 이복현 금감원장, 금융권 이권 카르텔 혁파 나서…감독·검사업무 엄정 수행해야
  • '본인 계좌 일괄지급정지' 영업점‧고객센터에서도 가능
  • 광고
    광고