▲ 부산시 120바로콜센터

[내외신문]정주은 기자= 부산시 120바로콜센터는 오는 18일 시청에서 새로운 각오로 고객감동?청렴?친절상담 실천 의지를 다짐하기 위한‘120 Day’행사를 개최한다고 밝혔다.

‘부산시 120바로콜센터(이하 120콜센터)’는 일자리, 교통, 문화·관광, 복지, 여권, 차량등록, 상수도 분야 등 시정과 관련한 문의 전화에 대해 신속·정확·친절한 상담으로 시민 감동을 실천하고 있다.

올해로 열 번째를 맞는 ‘120 Day’는 120콜센터가 시민고객을 위한 상담 품질 향상 노력과 새로운 각오로 고객 감동 실천 의지를 다짐하는 날이며, 매년 120콜센터 전화번호(120)와 같은 숫자의 1월 20일에 행사를 하고 있다.

올해는 1월 20일이 일요일인 관계로 18일에 행정자치 국장을 비롯한 직원 및 관계자, 120콜센터 상담사 등이 참석한 가운데 열린다.

행사는 ‘고객 감동·청렴·친절상담’을 실천하기 위해 120콜센터 직원 모두가 함께하는 결의 다짐, 월간 최고 상담사 격려 및 상담사 역량 강화를 위한 친절소양교육 등의 순서로 진행된다.

한편, 올해 부산시는 상담사가 안정적 심리상태에서 상담할 수 있는 환경 마련을 위해 상담사 인권 보호 강화, 감정상담 교육 및 다양한 힐링프로그램 시행 등을 통해 시민에게 더욱 밝고 친절한 상담이 될 수 있도록 할 계획이다.

부산시 관계자는 “상담 자료의 체계적 관리로 1차 상담률을 향상하고 신속하고 정확한 상담으로 시민에게 더욱 신뢰받는 ‘120콜센터’가 되도록 더욱 노력할 예정이다”며, “앞으로도 120콜센터는 눈높이에 맞는 상담과 소통할 수 있는 다양한 서비스를 꾸준히 개발·도입하는 등 노력하겠다”고 전했다.

내외신문 / 정주은 기자 busan@naewaynews.com