[내외신문=이승재 기자] 인천시가 운영중인 120미추홀콜센터 공공데이터

를 개방해 시민들과 공유한다.

23일 시에 따르면 시가 ‘선진 교통서비스 증진’에 힘을 보태기 위해 120

미추홀콜센터에 실시간으로 인입되는 교통민원을 공공데이터로 자원화해 민

간 운송회사 등에 8월부터 개방?공유하고 ‘국민 중심의 정부 3.0 구현’에

적극 참여 한다고 밝혔다.

시는 시민이 각종민원 상담을 위해 120미추홀콜센터에 실시간으로 인입되는

민원 중 62%가 교통민원으로 그 유형은 대중교통인 버스, 택시 등 운수종사

자의 불친절, 무정차 등 교통불편이 14%를 차지하고 있는데, 이러한 민원

상담자료를 사장시키지 않고 공공데이터로 자원화하여 민간 운송회사, 인천

교통공사, 대중교통 관련부서에 매월 정기적으로 개방?공유해 시민고객 중

심의 선진 교통서비스 증진에 힘을 보태겠다는 의미다.

또한, 시민고객 친절상담을 위해 120미추홀콜센터가 보유하고 있는 CS 전문강사를 민간 운송회사에 강의료 없이 지원하기로 했다.

송해수 시 정보화담당관은 “120미추홀콜센터에는 매일 1천9백여건의 민원상담 상담실적을 공공데이터로 자원화하여 민간 운송회사 등에 개방?공유하게 되면 민간 운송회사는 시민들이 무엇을 불편해 하고, 불친절한 사례는 어떤 경우인지를 스스로 개선해 시민친절도를 높이고 대중교통 이용 활성화에 크게 기여할 것”이라고 말했다.