포천시시설관리공단(이사장 함중식)은 지난 13일 공단 회의실에서 ‘고객모니터요원과 고객서비스 담당자가 함께하는 간담회’를 가졌다고 밝혔다.

고객모니터요원은 공단이 지난 4월에 모집ㆍ위촉하여 활동 중에 있으며 모니터요원들은 고객의 눈높이에서 시설에 대한 직원의 서비스상태, 시설물, 프로그램 운영 등 다양한 개선사항이나 시정조치가 필요한 사항에 대하여 모니터링하여 공단에 제보하는 활동을 펼치고 있다.

이번 간담회는 Heart storming으로 고객과 직원이 생각과 정서를 나누자는 취지로서 모니터요원뿐만 아니라 각 사업장의 고객서비스 담당자가 같이 참여하여 고객을 좀 더 감동시킬 수 있는 개선점을 찾기 위한 실질적인 고객의 소리를 듣고 소통하는 시간이 됐다.

함중식이사장은 “모니터를 통해 시민들의 다양하고 폭넓은 의견과 목소리를 경청, 공단운영에 반영 할 것”이며, “고객과 소통하는 현장 경영을 펼치기 위해 더욱 노력 할 예정이니 앞으로도 공단과 함께하는 모니터요원으로서의 왕성한 활동을 당부.”한다고 전했다.

이 날 참석한 한 모니터 요원 유상철씨는 “고객이 이용하기 편하고 시민이 만족할 수 있는 공단이 될 수 있도록 지속적인 모니터링 활동을 할 것.”이라며 “서비스 감동으로 우수 공단이 되길 바란다.”는 마음을 알렸다.

공단은 이날 접수된 건의사항 등에 대하여 신속한 처리로 결과를 건의자한테 알려주고 시민과 마음을 나누는 고객만족 소통경영을 한다는 방침이다.